Lograr la excelencia en la experiencia del cliente y su eficiencia
LA OPORTUNIDAD
El banco más grande del Perú, el Banco de Crédito del Perú (BCP), se caracteriza por su liderazgo
en la banca tradicional. En una era de cambios rápidos, el equipo ejecutivo vio la oportunidad de crear experiencias distintivas para sus clientes bancarios a través de la digitalización. La aspiración era convertirse en el mejor banco del Perú, lo que impulsó al BCP a establecer dos objetivos: repensar y mejorar drásticamente la experiencia del cliente, y hacer más eficientes sus operaciones. La transformación digital no era la meta, pero resultó ser el mejor medio para que el BCP lograra
su objetivo.
El camino a la transformación del BCP
—Francesca Raffo, Directora de Transformación y Directora Ejecutiva Adjunta
Es muy difícil defender el cambio cuando los resultados son buenos… necesitamos seguir siendo buenos durante cien años más y comprender que la cultura de nuestra organización es realmente importante para fomentar el cambio.”
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Working with McKinsey
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